Как рост e-commerce изменил подходы к доставке товаров

Электронная коммерция развивается стремительно и постепенно вытесняет традиционные, офлайн продажи. Даже в Украине, несмотря на войну, бизнес в интернете после шока 2022 года расправил крылья. Ожидается, что, если не случится ничего экстраординарного и не сбудутся самые негативные прогнозы (в что хочется верить!) объем продаж электронной торговли в 2024 году выйдет на уровень $2 млрд, что лишь незначительно уступает показателю 2020 года. Конечно, до абсолютного рекорда в $3,14 млрд по итогам последнего мирного 2021 года пока далековато. Но по сравнению с плачевными $0,3 млрд в 2020-м да и с почти $1,7 млрд в прошлом году рост налицо. Соответственно, согласно растущему спросу меняются и подходы к доставке товаров.

Электронная коммерция: весь мир, как на ладони

Если раньше, например, доставка грузов из Украины в США была достаточно редкой и единичной операцией, то сейчас интернет-бизнесмены освоили даже такое непростое направление и вовсю торгуют со Штатами. Казалось бы, а что украинские предприниматели могут предложить избалованному предложениями со всего мира американскому потребителю? Да еще с учетом того, что наш стратегический партнер тщательно оберегает свой рынок от ширпотреба и всячески защищает собственного товаропроизводителя.

Однако e-commerce развивается по своим законам и с пренебрежением относится к расстояниям и всевозможным ограничениям. Скажем, в портфолио одной известной украинской логистической компании есть кейсы, иллюстрирующие выполненные заказы на доставку в США из нашей страны металлоконструкций для дизайнерского декорирования бара, оригинальных деревянных изделий, скульптурных композиций. Все эти товары были успешно перевезены морем, а ведь можно еще организовать более быструю транспортировку с помощью авиации.

Как видим, нет никаких проблем даже с доставкой за океан негабаритных грузов, коими являются те же скульптуры. То есть покупатель согласен заказывать продукты в буквальном смысле за тридевять земель, если его устраивают цена и качество. Особенно в том случае, когда объектом купли-продажи выступают нестандартные изделия, изготовление которых требует профессионализма и творческого подхода.

Соответственно, и перевозчики, и логистические компании меняют подходы к доставке и поиску потенциальных клиентов. Сегодня мало просто в организовать транспортировку товара из пункта А в пункт Б в срок и без приключений. Современные реалии требуют обеспечения качественного сервиса, соответствующего духу времени. Как это работает? Давайте рассмотрим на примере деятельности команды специалистов, за годы работы выполнившие доставку грузов в 23 страны различными видами транспорта.

Транспортное обеспечение e-commerce: прозрачность работы и строгое следование условиям договора

Какими принципами руководствуются профессионалы из логистической компании, чтобы удовлетворить потребности интернет-бизнеса и наладить с ним долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество? Назовем главные постулаты, которые ложатся в основу работы:

• Прозрачность — клиент получает полную и достоверную информацию о:

• том, что влияет на формирование цены;
• возможных способах доставки;
• вероятных подводных камнях, а также о том, как их избежать.

• Доставка груза в строго установленные сроки — деловому человеку важно планировать бизнес и не нарушать условий соглашения с партнерами. Солидный логист закладывает в договор реальное время и никогда не дает чересчур оптимистических обещаний.
• Возможность в любой момент получить данные о местонахождении груза — такой мониторинг must have в обслуживании интернет-бизнеса, который остро воспринимает информационный голод и привык контролировать ситуацию.
• Оговоренная цена окончательная и не подлежит изменению. В e-commerce непредвиденные расходы недопустимы, так как покупатели часто наперед оплачивают стоимость заказа с учетом доставки и прочих затрат.
• Таможенное оформление грузов — логистическая компания помогает заказчику решать все вопросы на таможне и исключает ситуацию, когда товар конфискуют или его ввоз в страну запрещен. Такие нюансы выясняются заранее, чтобы избежать подобных неприятностей.
• Конфиденциальность — информационная безопасность не пустой звук для онлайн-бизнеса. Поэтому логист гарантирует неразглашение коммерческих и персональных данных заказчика.
• Страховка груза — с момента получения и до доставки в конечный путь логистическая компания несет за него ответственность и для исключения возможности понесения убытков заказчиком заключает договор страхования.